Pasuje do zwykłego pytania CES
Zbudowany pod prompty w stylu „Firma ułatwiła mi rozwiązanie mojej sprawy” na skali 1–7.
Narzędzia / Kalkulator CES
Kalkulator CES
Wpisz liczby odpowiedzi na standardowej 7-stopniowej skali CES i otrzymaj średni wynik plus procent niskiego wysiłku (oceny 6–7).
Średnie CES = Σ (ocena × liczba) ÷ suma odpowiedzi · Niski wysiłek % = (odpowiedzi 6–7 ÷ suma) × 100
Wpisz liczby odpowiedzi dla każdej oceny
6–7 liczą się jako niski wysiłek
Wpisz liczby, by zobaczyć wynik
- 1
Wpisz liczby ocen
Użyj 7-stopniowej skali zgody (1 = zdecydowanie się nie zgadzam … 7 = zdecydowanie się zgadzam, że było łatwo).
- 2
Odczytaj średnią i niski wysiłek %
Średnie CES to średnia ocena. Niski wysiłek % to udział osób, które wybrały 6 albo 7.
- 3
Porównuj fale w czasie
Śledź to samo pytanie po zmianach produktu albo wsparcia, by zobaczyć, czy wysiłek spada.
Dlaczego mierzyć Customer Effort Score
CES śledzi, jak łatwa wydawała się interakcja. Niższy wysiłek zwykle oznacza mniej powtórnych kontaktów i płynniejsze samoobsługowe przepływy.
Dwa spojrzenia na te same dane
Średnia ocena i procent niskiego wysiłku są oba powszechne w dashboardach CX. Zobacz oba bez ponownego wpisywania liczb.
Matematyka tylko w przeglądarce
Wklej podsumowania z eksportu. Nic nie jest wgrane.
Gdzie pasuje CES
Wsparcie i success
Oceń rozwiązanie ticketu, onboarding albo przepływy rozliczeniowe tuż po interakcji.
Samoobsługa produktu
Mierz checkout, rejestrację albo zadania w ustawieniach, dopóki kroki są jeszcze świeże.
Ops i narzędzia wewnętrzne
Znajdź tarcie w formularzach, portalach albo przepływach akceptacji, z których pracownicy korzystają codziennie.
Czym jest CES?
Customer Effort Score (CES) mierzy, ile pracy klient musiał włożyć, by osiągnąć wynik. Klasyczny prompt to „Firma ułatwiła mi rozwiązanie mojej sprawy” na 7-stopniowej skali zgody.
Zespoły obserwują CES, bo doświadczenia wysokiego wysiłku tendują do powtórnych kontaktów, porzuceń i churnu, nawet gdy satysfakcja (CSAT) wygląda akceptowalnie.
Formuły
Średnie CES = Σ (ocena × liczba) ÷ suma odpowiedzi · Niski wysiłek % = (odpowiedzi 6–7 ÷ suma) × 100
Niski wysiłek używa top-2 box (6 i 7), tego samego cięcia, którego wiele platform CX używa dla odpowiedzi „zgadzam się” w CES.
Powiązane kalkulatory
Często zadawane pytania
Jakiej skali używa CES?
Ten kalkulator używa powszechnej 7-stopniowej skali zgody (1 = zdecydowanie się nie zgadzam … 7 = zdecydowanie się zgadzam). To format, który Gartner spopularyzował dla pytań o wysiłek.
Co liczy się jako niski wysiłek?
Odpowiedzi 6 albo 7 (zgadzam się / zdecydowanie się zgadzam). Kalkulator raportuje ten udział jako niski wysiłek %.
Czy raportować średnie CES czy niski wysiłek %?
Oba pojawiają się w praktyce. Średnia jest wrażliwa na każdy punkt skali. Niski wysiłek % pasuje do tego, jak wiele platform podsumowuje CES dla zarządu. To narzędzie pokazuje oba z tych samych liczb.
Czym CES różni się od CSAT?
CSAT pyta, czy jesteś zadowolony. CES pyta, czy proces był łatwy. Klient może być zadowolony, a nadal zgłosić wysoki wysiłek, jeśli ścieżka była długa.
Czy moje liczby są przechowywane?
Nie. Obliczenie jest lokalne w przeglądarce.
Zbierasz świeże odpowiedzi z ankiety? Wypróbuj Formms dla formularza z krótkim linkiem i QR.
Zbieraj odpowiedzi na telefonie jako następny krok.
Formms buduje ankietę z promptu, a potem możesz wkleić liczby z powrotem do tych kalkulatorów w każdej chwili.
Zobacz formularz demo →