Corrisponde alla domanda CES usuale
Pensato per domande del tipo «L'azienda mi ha reso facile gestire il mio problema» su una scala 1–7.
Strumenti / Calcolatore CES
Calcolatore CES
Inserisci i conteggi di risposta sulla scala CES standard a 7 punti e ottieni il punteggio medio più la percentuale di basso sforzo (valutazioni 6–7).
CES medio = Σ (valutazione × conteggio) ÷ totale · % basso sforzo = (risposte 6–7 ÷ totale) × 100
Inserisci i conteggi di risposta per ogni valutazione
6–7 contano come basso sforzo
Inserisci conteggi per vedere il risultato
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Inserisci i conteggi di valutazione
Usa la scala di accordo a 7 punti (1 = fortemente in disaccordo … 7 = fortemente d'accordo che sia stato facile).
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Leggi media e % di basso sforzo
Il CES medio è la valutazione media. La % di basso sforzo è la quota che ha scelto 6 o 7.
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Confronta le ondate nel tempo
Monitora la stessa domanda dopo cambiamenti di prodotto o supporto per vedere se lo sforzo scende.
Perché misurare il Customer Effort Score
Il CES misura quanto facile sia sembrata un'interazione. Uno sforzo più basso di solito significa meno contatti ripetuti e flussi self-service più fluidi.
Due viste sugli stessi dati
Punteggio medio e percentuale di basso sforzo sono entrambi comuni nelle dashboard CX. Vedi entrambi senza reinserire i conteggi.
Calcolo solo nel browser
Incolla i totali dal tuo export. Niente viene caricato.
Dove si inserisce il CES
Supporto e success
Valuta la risoluzione dei ticket, l'onboarding o i flussi di fatturazione subito dopo l'interazione.
Self-service di prodotto
Misura checkout, registrazione o attività nelle impostazioni mentre i passaggi sono ancora freschi.
Operazioni e strumenti interni
Trova attrito in moduli, portali o flussi di approvazione che i dipendenti usano ogni giorno.
Cos'è il CES?
Customer Effort Score (CES, punteggio di sforzo del cliente) misura quanto lavoro ha dovuto fare un cliente per ottenere un risultato. La domanda classica è «L'azienda mi ha reso facile gestire il mio problema» su una scala di accordo 1–7.
I team monitorano il CES perché esperienze ad alto sforzo tendono a generare contatti ripetuti, abbandono e churn anche quando la soddisfazione (CSAT) sembra accettabile.
Le formule
CES medio = Σ (valutazione × conteggio) ÷ risposte totali · % basso sforzo = (risposte 6–7 ÷ totale) × 100
Basso sforzo usa la top-2 box (6 e 7), lo stesso taglio che molte piattaforme CX usano per risposte «d'accordo» nel CES.
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Domande frequenti
Quale scala usa il CES?
Questo calcolatore usa la comune scala di accordo a 7 punti (1 = fortemente in disaccordo … 7 = fortemente d'accordo). È il formato che Gartner ha reso popolare per le domande sullo sforzo.
Cosa conta come basso sforzo?
Le risposte 6 o 7 (d'accordo / fortemente d'accordo). Il calcolatore riporta quella quota come % di basso sforzo.
Devo riportare il CES medio o la % di basso sforzo?
Entrambi compaiono nella pratica. La media è sensibile a ogni punto della scala. La % di basso sforzo corrisponde a come molte piattaforme riassumono il CES per i dirigenti. Questo strumento mostra entrambi dagli stessi conteggi.
In cosa differisce il CES dal CSAT?
Il CSAT chiede se sei soddisfatto. Il CES chiede se il processo è stato facile. Un cliente può essere soddisfatto ma segnalare comunque alto sforzo se il percorso è stato lungo.
I miei numeri vengono salvati?
No. Il calcolo è locale nel browser.
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