一般的なCES質問に対応
「Company made it easy for me to handle my issue」型の1〜7尺度向けに作られています。
ツール / CES計算機
CES計算機
標準7段階CES尺度の回答件数を入力すると、平均スコアと低労力パーセント（評価6〜7）が得られます。
平均CES = Σ（評価 × 件数）÷ 合計 · 低労力 % =（6〜7の回答 ÷ 合計）× 100
各評価の回答件数を入力
6〜7を低労力とする
件数を入力すると結果が見えます
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評価件数を入力
7段階の同意尺度を使います（1 = 強く反対 … 7 = 強く同意、それが簡単だった）。
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平均と低労力%を読む
平均CESは評価の平均です。低労力%は6または7を選んだ割合です。
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時系列で比較
プロダクトやサポートの変更後に同じ質問を追跡し、労力が下がったか確認します。
Customer Effort Scoreを測る理由
CESはやり取りがどれだけ楽に感じられたかを追跡します。労力が低いほど、再問い合わせが減り、セルフサービスもスムーズになります。
同じデータの2つの見方
平均スコアと低労力パーセントはどちらもCXダッシュボードでよく使われます。再入力なしで両方見られます。
ブラウザだけの計算
書き出しから集計を貼り付け。アップロードはありません。
CESが合う場面
サポートとカスタマーサクセス
チケット解決、オンボーディング、請求フローをやり取り直後に評価します。
プロダクトのセルフサービス
手順がまだ新しいうちに、チェックアウト、サインアップ、設定タスクを測ります。
オペレーションと社内ツール
従業員が毎日使うフォーム、ポータル、承認フローの摩擦を見つけます。
CESとは？
Customer Effort Score（CES）は、顧客が結果を得るのにどれだけ手間がかかったかを測ります。定番の質問は「The company made it easy for me to handle my issue」を1〜7の同意尺度で聞く形式です。
チームがCESを見るのは、高労力の体験が再問い合わせ、離脱、解約を招きやすいからです。満足度（CSAT）が許容範囲に見えても同様です。
公式
平均CES = Σ（評価 × 件数）÷ 総回答数 · 低労力 % =（6〜7の回答 ÷ 合計）× 100
低労力はトップ2ボックス（6と7）を使い、多くのCXプラットフォームがCESの「同意」回答をまとめる切り口と同じです。
関連計算機
よくある質問
CESはどの尺度を使いますか？
この計算機は一般的な7段階同意尺度（1 = 強く反対 … 7 = 強く同意）を使います。Gartnerが労力質問で広めた形式です。
低労力とは何を指しますか？
6または7（同意 / 強く同意）の回答です。計算機はその割合を低労力%として報告します。
平均CESと低労力%のどちらを報告すべきですか？
どちらも現場で使われます。平均は尺度全体に敏感です。低労力%は経営向けサマリーでよく使われます。このツールは同じ件数から両方を表示します。
CESとCSATの違いは？
CSATは満足したかを聞きます。CESはプロセスが簡単だったかを聞きます。満足していても、道のりが長ければ高労力と報告されることがあります。
数字は保存されますか？
いいえ。計算はブラウザ内で行われます。
新しいアンケート回答を集めますか？試す：Formms で、短いリンクとQR付きのフォームを。