Encaja con la pregunta CES habitual
Pensada para preguntas del estilo «La empresa me facilitó resolver mi asunto» en una escala de 1–7.
Herramientas / Calculadora de CES
Calculadora de CES
Introduce los conteos de respuestas en la escala CES estándar de 7 puntos y obtén la puntuación media más el porcentaje de bajo esfuerzo (valoraciones 6–7).
CES medio = Σ (valoración × conteo) ÷ total · % bajo esfuerzo = (respuestas 6–7 ÷ total) × 100
Introduce los conteos de respuesta para cada valoración
6–7 cuentan como bajo esfuerzo
Introduce conteos para ver el resultado
- 1
Introduce los conteos de valoración
Usa la escala de acuerdo de 7 puntos (1 = totalmente en desacuerdo … 7 = totalmente de acuerdo en que fue fácil).
- 2
Lee la media y el % de bajo esfuerzo
El CES medio es la valoración media. El % de bajo esfuerzo es la cuota que eligió 6 o 7.
- 3
Compara oleadas en el tiempo
Sigue la misma pregunta tras cambios de producto o soporte para ver si baja el esfuerzo.
Por qué medir el Customer Effort Score
El CES mide lo fácil que resultó una interacción. Un esfuerzo más bajo suele significar menos contactos repetidos y flujos de autoservicio más fluidos.
Dos vistas de los mismos datos
La puntuación media y el porcentaje de bajo esfuerzo son habituales en paneles de CX. Ve ambos sin volver a introducir conteos.
Matemática solo en navegador
Pega los conteos de tu exportación. Nada se sube.
Dónde encaja el CES
Soporte y success
Valora la resolución de tickets, el onboarding o los flujos de facturación justo después de la interacción.
Autoservicio de producto
Mide checkout, registro o tareas de ajustes mientras los pasos aun están frescos.
Operaciones y herramientas internas
Encuentra fricción en formularios, portales o flujos de aprobación que los empleados usan a diario.
¿Qué es el CES?
Customer Effort Score (CES, puntuación de esfuerzo del cliente) mide cuánto trabajo tuvo que hacer un cliente para obtener un resultado. La pregunta clásica es «La empresa me facilitó resolver mi asunto» en una escala de acuerdo de 1–7.
Los equipos vigilan el CES porque las experiencias de alto esfuerzo suelen provocar contactos repetidos, abandono y churn incluso cuando la satisfacción (CSAT) parece aceptable.
Las fórmulas
CES medio = Σ (valoración × conteo) ÷ respuestas totales · % bajo esfuerzo = (respuestas 6–7 ÷ total) × 100
Bajo esfuerzo usa la caja superior (6 y 7), el mismo corte que muchas plataformas de CX usan para respuestas «de acuerdo» en CES.
Calculadoras relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Qué escala usa el CES?
Esta calculadora usa la escala de acuerdo de 7 puntos habitual (1 = totalmente en desacuerdo … 7 = totalmente de acuerdo). Es el formato que Gartner popularizó para preguntas de esfuerzo.
¿Qué cuenta como bajo esfuerzo?
Las respuestas 6 o 7 (de acuerdo / totalmente de acuerdo). La calculadora reporta esa cuota como % de bajo esfuerzo.
¿Debo reportar el CES medio o el % de bajo esfuerzo?
Ambos aparecen en la práctica. La media es sensible a cada punto de la escala. El % de bajo esfuerzo coincide con cómo muchas plataformas resumen el CES para directivos. Esta herramienta muestra ambos a partir de los mismos conteos.
¿En qué se diferencia el CES del CSAT?
El CSAT pregunta si estás satisfecho. El CES pregunta si el proceso fue fácil. Un cliente puede estar satisfecho pero aun reportar alto esfuerzo si el camino fue largo.
¿Se guardan mis números?
No. El cálculo es local en el navegador.
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